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『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』

Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」
第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』
に参加してきました。

 

井登 友一（いのぼり・ゆういち）さん
株式会社大伸社　m.c.t.インタラクティブ
チーフコンサルタント

によるペルソナの解説とワークショップです。

実際の工程の本当に短縮バージョンになった、キットを使用しての体験。

使用したキット

完成しつつある状態。
右部分にまとめてきます。

実際にやってみて、大量のエレメント（言葉）を前にして漠然としていた人物像が、作業の過程で顔を持ち始め、矛盾がないように見えてくるのがびっくり。
最終的には、男性の好みまで妄想が膨らんでいました。

但し、注意点として、データ上にないことは、出してはいけないので、妄想は妄想の範囲内で。

これまで疑問に感じていたいくつかの点について、明確になった部分があります。

◎ペルソナに正解はない。
トライエンドエラーであるので、実際つくったペルソナがブレていなければ、効果もあるが、うまく使用できない場合は、どこかに問題点があるはずなので、それを精査していく必要がある。
時間とともに、年をとる、環境に影響されてることなどもあるので、チェックは必要

◎目的を明確にしておくこと
１誰のために
２調査のデーターの解釈が異なる
３ユーザーの求めるもののイメージ
４複数から搾るゴール
仮説の精度が高まる

◎やってはいけないこと
ピンぼけ：目的をフォーカス　なんでもつかるペルソナはなし
疑わしい：思い込みは駄目　徹底的調査　まよったときに立ち戻れるように
都合がいい：時間、事情のしがらみにひっぱられる
月並み：インプットが少ない　ブログ、こみゅなどからもってくる
味わい深い経験は味わえない。普通の人
どんな普通の人でもストーリーをもっている
普通の人のふつうの行動が深い

作り話はしてはいけない

◎ペルソナの正解について
正解はないので
意志決定されて合意のもとにできたらそれでよいので
決定事項から
↓
検証
↓
仮設検証、仮設検証
の繰り返しになる

◎制度をあげる方法
クオリティの高い調査
エッセンスの抽出
個々ののエレメント（言葉）分類のフレームワークはない
カテゴリの想定から発見があるときがある
エレメントに対して、なになにを意図しているとかコメントを書く
きちんと経験軸をちゃんとみれているかどうかで分かれる
ある程度、早い段階で見えてくる
また、インタビュー時には、別の言葉の言い換え、表情までチェックを行い、より精度の高いエレメントを集めることも重要ポイント

インタビューの段階、エレメントのカテゴリわけについての、技術、ノウハウの蓄積は必要でありましすが、これを、実際取り入れるとすると、プロトタイプでの検証を行うのがよいとのお話でした。

また、インタビューの質問内容、エレメントのカテゴリわけについても、目的と時間軸（Before、During、After）、ゴール軸（長期、行動、感情）を念頭においてとのことです。

本格的に導入となると、かなりコストがかかりますが、ケースバイケースでいろいろな場面で、導入できる要素があるのではと思います。

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